Rejestracja telefoniczna słupskiego szpitala wśród najlepszych w kraju

Call center Wojewódzkiego Szpitala Specjalistycznego w Słupsku coraz bardziej się rozwija. W ubiegłym roku jego pracownicom udało się zarejestrować więcej pacjentów niż rok wcześniej i zrobić to jeszcze szybciej.

Jak wynika z raportu statystycznego przygotowanego przez firmę udostępniającą system rejestracji telefonicznej w słupskim szpitalu w 2023 r. szpitalne call center obsłużyło 121 974, a w 2024 r. już 122 818 pacjentów, co oznacza wzrost o 0,7 procenta. W 2023 r. odebrano 93 procent połączeń, a w 2024 r. już 95 procent. Średni czas oczekiwania na odebranie połączenia przez pracownika call center w 2023 r. wynosił 59 sekund, a w 2024 tylko 42 sekundy, czyli o aż 17 sekund mniej. W ciągu minionego roku 76 procent wszystkich połączeń zostało odebranych w czasie krótszym niż 30 sekund.

– Z roku na rok sprawy pacjentów załatwiane są coraz sprawniej – mówi Marcin Prusak, rzecznik prasowy słupskiego szpitala. – W 2023 r. średni czas trwania rozmowy wynosił 2 minuty 24 sekundy, a w roku 2024 2 minuty 18 sekund. W opinii autorów raportu statystycznego świadczy to o wysokim poziomie doświadczenia oraz wiedzy pracowników zespołu call enter, które pozwalają im na efektywne udzielenie niezbędnej pomocy oraz informacji potrzebującym pacjentom.

Co ciekawe, z danych statystycznych wynika, że najwięcej pacjentów korzystało w ubiegłym roku z rejestracji telefonicznej w styczniu (11 464 osoby) i w kwietniu (11 223 osoby). Najmniejsze zainteresowanie rejestracją do szpitala było w grudniu (7 683 osoby) i w listopadzie (9 554 osoby).

Wśród 31 placówek medycznych o podobnej wielkości oraz profilu działalności w 2024 r. call center słupskiego szpitala zajęło 13. miejsce pod względem liczby połączeń, 6. miejsce jeśli chodzi o procent odebranych połączeń, 4. miejsce w czasie oczekiwania na odebranie połączenia i 16. miejsce w zestawieniu średniego czasu trwania rozmowy.

Z działalności rejestracji telefonicznej zadowolony jest Zarząd słupskiego szpitala.

– Call center stworzyliśmy nieco ponad pięć lat temu i była to dobra decyzja, która pomaga pacjentom we sprawniejszym kontakcie ze szpitalem – mówi Andrzej Sapiński, prezes Wojewódzkiego Szpitala Specjalistycznego w Słupsku. – Cieszy nas, że zakres rejestracji w call center stale się rozwija, a personel podnosi swoje kompetencje i pracuje coraz sprawniej dla dobra pacjentów – dodaje Anetta Barna – Feszak, wiceprezes Wojewódzkiego Szpitala Specjalistycznego w Słupsku.

Rejestracja telefoniczna Wojewódzkiego Szpitala Specjalistycznego w Słupsku pracuje od poniedziałku do piątku w godz. 7:00 – 17:00 pod numerem telefonu 59 84 60 700.  Telefony od pacjentów odbiera siedmioosobowy zespół agentek. Rejestrują chorych do 19 szpitalnych poradni, udzielają informacji dotyczących pobytu pacjentów w szpitalu (nie na temat ich stanu zdrowia) oraz obsługują aplikację Asystent Pacjenta, za pomocą której także można zapisać się na wizytę w poradniach szpitalnych.

Źródło / Zdjęcia: WSS w Słupsku/Paulina Kawalec